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绕南动态
提高自我素质 展现窗口形象
时间:2010-10-20
    为了进一步提高收费窗口服务形象,近日,河池寨站以绕城分公司开展的文明服务提升月为主题,根据站点的实际情况,组织收费人员进行了“两点头、两转身”服务业务专项培训。
    培训由站办人员监督,收费班长带头现场模拟,内容主要为规范职工的文明用语、“两点头、两转身”服务方法和仪容仪表等。在文明用语培训中,“您好,一路平安,祝您节日快乐”等用语一遍遍从大家口中清晰说出,训练了语言的亲切和感染力;在“两点头,两转身”、迎送车手势练习中,大家互相纠正动作,相互学习,使服务方法在工作运用中更规范更流畅;在微笑操练习中,虽然个别男同志动作有些笨拙,面部有僵硬,但是在重复练习后,手法逐渐变得娴熟,表情变得自然,微笑也随之增加了。
    本次培训提高了员工的整体形象和气质,也使收费站的文明服务水平得到了全面提高。河池寨站人员将本着“西安绕城  全心服务”的宗旨,以文明服务提升月为契机,全面提高文明服务质量,展现绕城窗口新时期新形象。
                                                        (河池寨站   文/杨雪  图/白世华)
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