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管理创新
收费班组日常管理之我见

作者:张巧静    部门:绕南管理所    发表日期:2020-08-21    浏览次数:118

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     在收费站日常的工作中,班长属于“龙头”的作用,但不是“老大”。“龙头”的意思是:班长严谨,则整个班组纪律严明;班长松散,则整个班作风涣散。那么如何做好收费班组的日常管理?
     一是在日常管理中要做到公平。班长在日常管理工作中,对于收费人员的岗位、工位调整,要做到公平公正合理的安排,因人而异,因材施岗,取个人的特长,安排工作和岗位,在个人在采取个人自觉自愿的情况下,重点培养外勤人员。不因个人喜好厌恶而区别对待班组成员,不搞小团体,划小圈子。
    二是在日常突发事件中处理的过程中,要注意做到公正。在处置突发事件时,如遇到司机与收费人员发生收费纠纷,首先听司乘乘人员如何阐述自己的观点,然后向收费人员询问,在操作过程中有无不当情况,做出正确的判断,在保障司乘人员的权益下保障国家通行全额征收通行费。
    三是在日常工作中加强对收费政策文件知识储备更新学习。对各项收费政策做到熟悉熟知、操作正确。避免因班长因政策误解、误导、误读而导致收费纠纷、文明服务方面的投诉。
    四是努力营造轻松的工作氛围,提升班组的凝聚力、吸引力。使收费人员心有归属感。坚持制度的情况下,营造轻松的工作氛围和愉悦的心态,保持优质的文明服务,这样的愉悦的氛围,感染到司乘人员,得到司乘人员的回应,有利于提升收费人员的文明服务水平,形成互动。
    五是关注到每一位收费人员的小困难。在收费人员犯错误被上级追责时,班长应采取遇到责任不推诿、遇到难题不扯皮,遇到处罚不苛责的态度。持着治病救人的心态来管理,树立在收费人员人员中的威信。只有这样遇到上级指派的临时任务时,班长可以做到一呼百应。

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