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运营管理
河池寨收费站加强规范化管理迎接全运盛会

作者:贺文静     部门:绕南管理所    发表日期:2021-01-05    浏览次数:35

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    为进一步推进规范化管理创建工作,河池寨收费站从内业管理、文明服务、站容站貌等方面入手,促进收费站规范化管理水平提升,为迎接第十四届全运盛会,发力助威。
    标准化内业管理 对劳动纪律、安全管理、票卡业务等方面进行专项考核,每月评选出优秀收费员、班长,并将所有考核成绩纳入月度绩效考核和年季度星级考核。让全站职工明确考核制度,明确考核结果,明确考核目的,从而做到标准化、规范化,提升站区内业管理整体水平。
    细化文明服务标准 一是规范交接班。站办对收费一日流程进行修改、细化,每班组严格按照班前统一领票、统一讲评、统一交接的要求,规范话交接班。二是牢抓服务质量。首先,根据集团文明服务暗查评分表中的每项内容进行细化培训,将服务标准要求再明确,为整改和提升找准方向;三是要求当班班长、外勤每日不定时对本班人员的迎送车手势、唱收唱付、接卡递票等动作逐一提醒,发现问题,现场剖析讲解,及时改正。最后,站办严格按照服务考核标准,进行现场和后台稽查,发现问题,依照量化考核处理。
    扎实整治环境卫生 一方面由于近期,站区夜间拉土车较多,导致车道沙石、尘土清理压力增大。收费站立即采取行动,将四班组分片包干,在每天夜班车流量小时,安排人员对责任区域的设备、设施、车道等卫生进行彻底打扫。另一方面加强站区院内、宿办楼、后勤厨房的卫生监督工作,注重细节,促使员工掌握规律,养成良好的卫生清洁习惯。

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