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绕北管理所多措并重持续发力提升文明服务

作者:张丹    部门:绕北管理所    发表日期:2020-09-27    浏览次数:147

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    为树立良好的窗口形象,提升收费人员综合素质,为过往司乘人员提供更加优质、便捷、高效的服务,绕北管理所以推进收费站建设工作为契机,近期以来细化举措,狠抓落实提升文明服务工作。
    一是严管理,加大监督力度。成立未央收费站文明服务检查组,各司其职对环境卫生、仪容仪表、窗口服务、外勤值守等进行工作纪律检查。针对检查中存在的问题,要求各班组及时整改,以高标准、严要求去开展工作,为今后工作的全面化、精细化和规范化奠定基础。
    二是重细节,加强纠正力度。内训师手把手进行指导,每天坚持班前强调、监控纠正、班后小结,及时督促收费人员,从而使每位职工熟练掌握文明服务流程,规范使用文明用语、手势、转体、目送礼等细节,进一步明确工作标准,强化文明服务基础管理。
    三是抓关键,抓紧抓出成效。由站稽查人员不定期不定时对各班组的工作通过现场稽查、后台数据稽查、调阅录像的方式进行稽查,以通报、考评分级形式来鼓励和激发员工热情,营造良好的学习宣传氛围,提升全员思想,提高服务质量。
    绕北管理所将持续开展文明服务优化提升工作,将意识和行动统一到规范管理中,狠抓实干,确保持续发力,不断提升文明服务质量。

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