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雁塔收费站四个方面建立健全文明服务长效管理机制

作者:潘涛    部门:绕南管理所    发表日期:2020-07-17    浏览次数:71

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    为进一步提升文明服务水平和质量,提高司乘满意度,使提质增效真正落到实处,雁塔收费站从学习训练、班内监督、整改落实、拓展提高四个方面建立健全文明服务长效管理机制,为全站文明服务工作打下坚实的基础。
    一是建立健全学习机制。通过站务会、班小组会议针对文明服务进行学习讨论,通过班前文明服务流程训练,提高规范化程度,将学习训练作为工作一部分进行常态化管理。
    二是建立健全班内监督机制。工作期间,要求班长认真负责,做好对班组人员文明服务的监督工作,发现不到位的地方,及时加以指正,同时密切关注班员思想动态,发现思想问题,及时上报,及时沟通化解,真正将监督落到实处。
    三是建立健全整改机制。针对自查,稽查中出现的问题,通过认真学习,进行仔细分析,查找出现问题的原因,同时,班长以及出现问题人员,及时上交书面整改措施,做好整改措施不流于形式,具体问题具体分析,根据实际情况提出行之有效整改措施。以高度的责任心,正确的思想认识,良好的执行力将整改措施脚踏实地的落实到工作之中。
    四是建立健全拓展提高机制。提高服务水平和质量,就要不断的拓展服务的内涵,在强调窗口服务水平的同时,积极拓展节假日服务水平,车道广场服务水平,突发事件服务水平,主动服务水平,全方位建立健全拓展提高机制。

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