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河池寨收费站六举措再提升文明服务质量

作者:贺文静     部门:绕南管理所    发表日期:2020-07-16    浏览次数:108

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    为进一步提升文明服务质量,河池寨收费站六举措扎实落实文明服务工作各项要求。
    一是提升站容站貌。按照《葡京误乐城收费站星级考核标准》,对站容站貌、设施设备、标识标志等方面进行全面排查,发现隐患及时上报进行更换检修;每周固定时间大扫除,实行卫生区域“包干制”,落实责任班组;统一更新收费人员身份标志标牌,并联系养护部门修剪植被,营造整洁美观的收费环境。
    二是加强业务培训。该站根据日常管理及上级稽查通报中存在的问题,及时组织各班组进行文明服务再培训。通过观看视频、手势练习、经验分享、互帮互助等灵活多样的培训方法,有效提升员工文明服务水平。
    三是加大稽查力度。收费站主管站长不定期的对收费人员进行后台稽查,随时调取监控录像查看文明服务情况。对文明服务不规范、微笑欠缺的人员在站群内通报批评,要求立即整改。班长在召开班前会时,对长期迎送车手势不标准、无文明用语的人员加强训练,着重提醒,有效促进文明服务整体水平的提升。
    四是创新文明服务。创新服务理念,拓展服务范围。该站时时更新检查服务台设施,免费为过往司乘提供加水服务、修车工具、行车指南等。阴雨天气,提醒司乘“雨天路滑,小心驾驶”;酷暑难耐,嘱咐司乘“天气炎热,注意休息”;遇突然故障、货物散落时,积极主动帮扶解决困难。同时,定期开展司乘满意度问卷调查,广泛征询司乘对文明服务存在的意见及建议,有针对性的改进,以便提升整体服务水平。
    五是公开考核结果。严格按照《绕南管理所收费管理考核办法》《绕南管理所月度绩效考核规定》执行,每月公示优秀班长、收费员名单,同时将量化考核结果及月度绩效分档明细表进行张贴,以此激励员工工作积极性。
    六是树立标兵模范。该站对日常工作中,文明服务表现优秀的人员,进行通报表扬,鼓励坚持做好文明服务,有效发挥模范带头作用。鼓励班组中服务意识薄弱、手势不标准等员工,主动帮扶,时时提醒,督促其做好文明服务。

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