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绕南管理所持续提升收费管理水平

作者:董婉    部门:绕南管理所    发表日期:2020-07-07    浏览次数:136

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    为进一步夯实收费管理工作,有效提升窗口服务效能,确保收费管理工作高标准高效率完成,绕南管理所以深化管理为手段,以规范收费工作为目标,着力“五个狠抓不放松”持续提升收费管理水平。
    狠抓业务学习不放松。一是采取自学与集中学习等形式相结合,以收费员在日常工作中存在的难点问题作为重点,对绿通政策的执行、特情车辆的处理及车道突发事件的应急处理等进行讨论学习。二是针对ETC大车小标和假冒绿通车辆进行专项学习,使收费员及时掌握近期收费重点,掌握追逃技能,积极营造勤学、好学的良好氛围,做到在打击偷逃漏过程中政策执行准确,规定适用到位,提升打逃水平。
    狠抓窗口服务不放松。一是强化文明服务要求,严格按照交通集团“一迎一送两问候”收费服务基本礼仪要求,规范服务行为,用甜美的微笑,亲切的问候,标准的礼仪手势和温馨的祝福去迎接每一位司乘人员,积极使用文明用语和微笑服务,提高服务质量,树立良好的“窗口”形象。二是每天不定时通过后台监控视频对收费现场进行提醒指导,发现问题及时纠正,帮助收费员克服收费过程中的小动作、小瑕疵;同时还通过监控录像资料和现场稽查的方式,强化文明服务规定动作的保持和提升,促进文明服务扩展动作的创新和延伸,有效提升司乘的获得感和满足感。
    狠抓业务流程不放松。一是严格坚持绿色通道车辆严格执行“一看、二问、三查、四拍照”的货物检验流程和“双验双签”的工作标准要求,要坚决执行特情车辆处理“一查验、二上报、三审核、四登记、五放行”规范化要求,加大对绿色通道、降档、免费、军警、车卡不符车辆及计重收费争议车辆的倒查力度。二是要求当班收费人员加强ETC值守,结合票证人员后台稽查,重点针对严重超时,一车多签,跟车闯站,大车小标等情况进行检查。同时对于发现的逃费事实清楚的车辆进行上报并录入黑名单,及时追缴通行费。
    狠抓安全管理不放松。一是要求各收费站深入开展设施设备自检自查活动,对收费站车道和生活区域进行全面检查,重点对生活区域用电安全和车道设施设备进行排查,对排查出来的问题,责任到人、限时整改,确保各类设施设备“健康达标”。二是汛期将至,要求各收费站进一步完善汛期站口安全应急预案,同时加大站所巡查力度,对站所进行地毯式的汛期排查和设施修复保养,加强边坡地质灾害和广场车道等重点区域的隐患排查,对影响排水的沟渠及时进行清障,设置多处警示标志,确保汛期站区安全达标。
    狠抓疫情防控不放松。一是结合疫情防控常态化管理工作,充分利用所例会、站务会以及班前讲评等形式及时向全体员工传达上级下发的疫情防控工作相关文件精神,使员工了解“新型冠状病毒肺炎疫情”新发展、新动向,督促员工做好个人防范工作。二是要求各收费站继续做好内部重点区域消杀工作,做好CPC卡及卡箱的日常消毒工作,认真做好清洁消毒工作,全面做好细节防控,防患于未然。同时全面加大环境卫生清扫力度,加强员工食堂卫生安全管理,科学合理安排人员就餐时间,继续实行分散、分时段就餐;要求全体员工讲卫生、勤洗手、科学佩戴口罩,保持良好生活习惯。

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