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丈八收费站“四不放松一开展”为文明服务“加温”

作者:董婉    部门:绕南管理所    发表日期:2020-07-02    浏览次数:116

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    为进一步夯实站文明服务水平,打造微笑服务品牌,提升社会美誉度。丈八收费站以“迎国检”工作为契机,通过思想认识、业务学习、细节管理、现场稽查、开展问卷调查为文明服务“加温”。
    一是思想认识不放松。利用站务会、班务会组织人员进行文明服务知识学习,以主动服务意识思想为引导,端正自身工作态度,对工作中遇到的问题,及时发现纠正,结合工作实际,不断总结经验教训,做到服务精细化,积极开展延伸服务。
    二是业务学习不放松。要求全站人员在日常工作中熟知工作程序,熟练掌握各类车辆车型的划分标准和依据,对司机提出的问题应答如流,提高处理特情的能力,提升工作效率,减少司机等待时间,保障车辆快速通行。
    三是细节管理不放松。以“丈八工作群”为基准,组织全站人员观看窗口服务视频,比照服务标准,严抠服务细节,当场探讨服务漏洞,提出有效整改措施,实效提升服务水平。
    四是现场稽查不放松。值班站长和稽查员每天深入收费一线,对现场服务进行督查和指导并严格奖优罚劣,进一步规范迎送车手势、微笑表情、文明用语等服务工作,切实为广大司乘提供优质服务,全面树立丈八收费站良好社会形象。
    五是开展问卷调查。定期开展社会满意度问卷调查工作,利用便民服务台向过往司乘发放“文明服务调查问卷”,广泛征集意见和建议,主动接受社会各界监督,有效整理归纳资料,不断改进提升文明服务水平。
    下一步,丈八收费站将不断拓宽服务渠道,严格落实服务标准,打造优质服务窗口,为司乘提供全方位、规范化和细致化的服务。

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