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丈八收费站重“五化”为收费日常管理再添新动力

作者:董婉    部门:绕南管理所    发表日期:2020-07-02    浏览次数:122

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    为营造“舒适温馨、快捷高效、优美和谐”的www34567cc葡京通行环境,更好地给司乘人员提供优质服务,丈八收费站推陈出新,通过“重五化”狠抓收费日常管理。
    一是重窗口服务“规范化”。结合“一迎一送两问候”等文明服务活动规范窗口服务标准,规范收费员迎送手势、转体动作和微笑服务,进一步优化文明服务流程,切实做到来有迎声、去有送声、问有答声,强化员工思想上对文明服务的认识,真正让司乘人员感受到放心、温馨、舒心的服务体验,为提高窗口形象提供了有力保障。
    二是重绩效考核“日常化”。加强监督检查和收费工作奖惩办法,加大了对收费人员上岗规范操作的稽查力度,对于在岗期间出现的违纪现象,及时处理,用考核促规范,切实提高窗口服务形象。
    三是重业务学习“常态化”。深化学习型班组建设,对学习内容制定了科学的培训计划,由站长监督收费班组的学习进度,并督促指导,为收费管理工作打下坚实基础。
    四是重卫生清理“日常”化。认真落实站区卫生管理制度,卫生清洁做到每个班一小扫,一个轮班一大扫,定期对收费设施进行清除尘灰,做到整洁美观,把好“畅洁绿美安”这一关。
    五是重通行保障“管理化”。对站区消防设施、防汛物资、应急设备按照“细、严、实”的原则进行全面排查,并针对性的开展应急演练,进一步提升突发事件的应急处置能力。同时规范便民服务台物品管理,对应急药箱、维修工具、出行地图等进行全面排查及增补,全面提升外部服务质量。

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