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绕南管理所积极开展“文明服务满意度调查”活动

作者:殷汉豫 张咏梅    部门:绕南管理所    发表日期:2019-11-13    浏览次数:106

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       为进一步提升绕南管理所文明服务质量,巩固文明服务成果,绕南管理所于11月12日在所辖各收费站开展“司乘满意度调查”活动。
       调查小组由稽查股全员和各收费站人员共同组成,采取不同区域、随机选择不同车型、随机发放的方式进行调查,现场做好文明服务并由司乘人员时实填写“司乘满意度调查表”。调查内容涵盖收费环境、服务态度、微笑服务、使用文明用语、收费速度、解答询问、便民服务设施等方面。活动共发放调查表500份,回收有效调查表500份,结果显示98%以上的司乘人员对于各收费站的服务工作给予了充分肯定,同时也有部分司乘对缓堵保畅方面提出了宝贵的意见和建议。
       此次调查活动,搭建了一个收费站与司乘人员沟通的柔性平台,更真实的反映出当前收费的服务状况,对于我们今后更好地提升服务水平提供实际帮助和可行性参考。

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