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绕北管理所未央收费站加强收费班组建设

作者:李薇    部门:绕北管理所    发表日期:2019-10-25    浏览次数:49

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       收费班组是收费站最基层的组织形式,是配合收费站各项工作完成的最基本单元,也是收费站各项任务指标落实完成的重要保障。未央收费站切实加强收费班组建设,努力提高收费工作效益。
       一是在工作中,加强服务意识,注重文明服务质量,作为窗口服务行业,要求收费人员必须做好文明服务,对司乘人员做到有问必答,处理问题必须耐心解释、以理服人。面对突发情况冷静处理,充分发挥班长和班组服务明星的作用,及时督导确保现场规范,引领班员妥善处理各种矛盾纠纷。
       二是营造浓厚的学习氛围,不断加强业务学习,对新下发的文件及时查看并记牢,不断地领会新的业务知识,执行政策准确无误,才能有效地提高工作效率,严格遵守“应收不漏,应免不收”的收费原则,努力做好堵漏征收工作。
       三是在平时生活上,班长定期组织班员之间进行交流,分享工作经验,交流学习心得,让员工体会到班组的温暖,同时将好的建议、经验或者工作中存在的不足明确提出来,及时解决矛盾共同进步。
       四是在思想观念上,加强协作精神,强化责任意识,充分调动班员的工作积极性,树立“我为人人,人人为我”的团队精神,收费班长要及时了解班员生活或学习上的困难,在力所能及的情况下帮助有困难的班员,让职工体会到有温度的班组大家庭。
   
 

                                                     

 

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