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丈八收费站“强思想、抓细节”多举措提升文明服务工作

作者:侯建妮    部门:绕南管理所    发表日期:2019-09-05    浏览次数:59

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    为提升收费人员服务水平,激活员工潜能,增强班组凝聚力、执行力和战斗力,丈八收费站根据管理所“激活班组大能量 细抓服务促提升”活动要求,结合实际情况和人员结构,多举措积极践行该项活动:
    一是动员思想,转变服务意识。动员全站人员提升服务意识,规范服务言行,将“你好”、“再见”式的被动服务,转变为“急司乘所及,想司乘所想”的主动服务。
    二是学会归零,从“心”开始。要求收费人员保持“归零心态”,用服务第一辆车的精神面貌和服务态度对待每一辆车,真正做到用心服务,耐心服务,热心服务。
    三是规范动作,优化服务手势。针对站点文明服务手势不规范人员,丈八站办要求“内训师”对其手势进行细节化训练,抬手高度、展臂角度均严格要求。

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